小城故事多，充滿喜和樂(lè)。今年以來(lái)，小城市旅游成為文旅市場(chǎng)最大亮點(diǎn)，路程不遠(yuǎn)、人少不擠、價(jià)格不貴的“反向旅游”目的地快速興起。端午假期，眾多獨(dú)具特色的小城市、縣城和鄉(xiāng)村迎來(lái)大量游客，這既為當(dāng)?shù)匚穆脦?lái)廣闊的市場(chǎng)空間，也帶來(lái)了前所未有的考驗(yàn)。小城市如何接住大流量，推動(dòng)地方文旅高質(zhì)量發(fā)展？
小城市旅游火熱 小景區(qū)躋身為新“網(wǎng)紅”
“原生態(tài)的美景，可以治愈一切”“真實(shí)的夏牧場(chǎng)比電視劇里還要美”……近期，一部熱播劇《我的阿勒泰》帶火了新疆旅游，駿馬草原、高山湖泊、淳樸的牧羊人，點(diǎn)燃無(wú)數(shù)觀眾對(duì)“阿勒泰生活”的向往，游客們來(lái)這里騎馬、徒步，住進(jìn)當(dāng)?shù)啬撩竦哪疚�，感受北疆的�?dú)特魅力。近日，哈爾濱的大學(xué)生李彥和同學(xué)來(lái)到延吉，準(zhǔn)備拍一組朝鮮族民族服飾寫真作為畢業(yè)紀(jì)念。“除了旅拍，這里的冷面、炸雞等美食也令人驚喜，真是一次難忘的畢業(yè)旅行。”李彥說(shuō)。畢業(yè)季臨近，不少大學(xué)生涌入“寶藏小縣城”，為青春留下一份特別的紀(jì)念。
曾在“五一”假期備受關(guān)注的小城市旅游，在端午假期熱度持續(xù)。曾經(jīng)不顯山不露水的小眾目的地，如今成為“團(tuán)寵”，不少小城、縣城、鄉(xiāng)村迎來(lái)大量游客，眾多小景區(qū)躋身成為新“網(wǎng)紅”。
山東淄博燒烤一夜成名，貴州的“村超”全網(wǎng)火爆，潮汕的英歌舞走紅“出圈”……去年以來(lái)，爆火的小城不斷涌現(xiàn)，折射出我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的新變化。如今的游客不再僅僅滿足于“打卡”傳統(tǒng)景點(diǎn)，而是會(huì)為了一種特色美食、一項(xiàng)非遺民俗、一場(chǎng)演唱會(huì)，或者一種與眾不同的生活而奔赴千里。
在特色古鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，慢節(jié)奏的旅行生活，讓平日里緊張忙碌的都市人能夠放松身心。行走古鎮(zhèn)小巷，體驗(yàn)民俗文化，住進(jìn)鄉(xiāng)村民宿，品嘗特色農(nóng)家菜，不僅有山水美景相伴，更有平凡而濃郁的“人間煙火氣”。
來(lái)自北京的李瀟是一名去過(guò)很多城市的資深旅行者，他告訴記者，在小縣城，無(wú)論是飲食還是人文，都很大程度保留了本地特色，商業(yè)氛圍不濃，“比起大型旅游景點(diǎn)，這里不用大排長(zhǎng)龍，餐飲和住宿價(jià)格也更加親民”。
途牛旅行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，端午假期，恩施、酒泉、大同、安慶、宣城等城市以及安吉、德清、溧陽(yáng)、婺源等縣域旅游市場(chǎng)迎來(lái)出游熱潮。阿勒泰相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)訂熱度大漲，可可托海、哈巴河、白哈巴、布爾津五彩灘、禾木村、喀納斯等地私家團(tuán)產(chǎn)品備受游客青睞，禾木村木屋房已是“一房難求”。
“在廣東，端午是最熱鬧的節(jié)日，遍布全省的各式龍舟活動(dòng)很受游客歡迎，順德、清遠(yuǎn)、佛山等地迎來(lái)觀賽和節(jié)慶出游小高峰。”途牛旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
綜觀這些小眾目的地，便利的交通、美麗的時(shí)令風(fēng)光、獨(dú)特的民俗文化是其游客量快速增長(zhǎng)的原因。例如，德陽(yáng)距離成都僅有1小時(shí)左右車程，而湖南郴州則是廣深2小時(shí)高鐵圈內(nèi)的人氣目的地。6月來(lái)臨，新疆博爾塔拉的賽里木湖、克拉瑪依的魔鬼城等地景觀進(jìn)入最佳觀賞期，江西上饒境內(nèi)的三清山徒步也正當(dāng)其時(shí)。
消費(fèi)觀念變遷 以差異化供給滿足游客需求
小城市旅游火熱的背后，體現(xiàn)了我國(guó)近年來(lái)縣域經(jīng)濟(jì)和全域旅游快速發(fā)展的成果，也體現(xiàn)了當(dāng)代旅游者消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)的縣域覆蓋率由2012年的73％提升至2023年的93％，縣域文旅展現(xiàn)出廣闊的空間和前景。
“傳播方式的進(jìn)步，讓小型目的地打破信息屏障，將不為人熟知的特色美景、美食、文化等呈現(xiàn)到更多人面前。同時(shí)，游客對(duì)目的地性價(jià)比、體驗(yàn)性的需求更加敏感，也是小型目的地更受青睞的原因。”中國(guó)旅游研究院總統(tǒng)計(jì)師馬儀亮表示，人們的旅游目的地更加多元和寬泛，滑雪、露營(yíng)、嘗美食、泡溫泉等明確的個(gè)性化需求引導(dǎo)著游客走向更多樣化的目的地。
可以看到，小地方的特色資源稟賦往往成為吸引游客的“金字招牌”。例如在廣東新興縣，最具特色的溫泉景區(qū)吸引了眾多喜愛(ài)生態(tài)康養(yǎng)的游客。在有“小龍蝦之都”之稱的江蘇盱眙，眾多游客為享用美食遠(yuǎn)道而來(lái)。在濱海城市山東威海，具有清新浪漫風(fēng)格的火炬八街帶“火”了整座城市，去年威海全年游客接待量超5600萬(wàn)人次。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在不少旅游大城市，除了最具標(biāo)志性的知名景點(diǎn)外，其他普通景點(diǎn)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，相似的商業(yè)街、人造景點(diǎn)等，已經(jīng)失去了吸引力。這就使得越來(lái)越多消費(fèi)者轉(zhuǎn)變思路，選擇小眾、未經(jīng)過(guò)多商業(yè)開(kāi)發(fā)的目的地，感受原汁原味的風(fēng)土人情。
“差異化的資源稟賦和區(qū)域特色，是小城市最重要的吸引力，這就更需要其保持住自身優(yōu)勢(shì)，守護(hù)好真實(shí)的煙火氣，推出更多‘小而美’‘小而精’的特色旅游產(chǎn)品，為游客帶來(lái)精細(xì)化、個(gè)性化、有深度的文化體驗(yàn)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造出鮮明的旅游形象和品牌。”馬儀亮指出。
相比于傳統(tǒng)旅游城市，小城市尚缺乏旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更需要思考如何增加豐富多樣的旅游產(chǎn)品供給，滿足不同游客群體需求。對(duì)此，有專家認(rèn)為開(kāi)發(fā)夜間旅游產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、親子體驗(yàn)項(xiàng)目等都是不錯(cuò)的選擇。
“小城市旅游所代表的新、小、美的目的地，正在成為旅游消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。”中國(guó)社科院旅游研究中心秘書長(zhǎng)金準(zhǔn)表示，小城市要以差異化供給應(yīng)對(duì)多樣化需求，從存量資源開(kāi)發(fā)中形成新質(zhì)供給，形成能夠滿足新興市場(chǎng)需求的豐富興趣點(diǎn)。
流量中的冷思考 提升旅游品質(zhì)是“長(zhǎng)紅”關(guān)鍵
面對(duì)突如其來(lái)的大客流量，小城市是否做好了準(zhǔn)備？如何留住流量，從“走紅”到“長(zhǎng)紅”？
不久前，游客張女士來(lái)到一座南方小城旅游，然而，在打車過(guò)程中遇到了出租車司機(jī)亂收費(fèi)的問(wèn)題，入住縣城酒店后，酒店設(shè)施老舊、服務(wù)不到位，讓她的心情大打折扣。
小城市的旅游配套設(shè)施不足成為游客反映較多的問(wèn)題之一。當(dāng)游客量超過(guò)當(dāng)?shù)亟哟芰r(shí)，問(wèn)題便更加凸顯，如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、交通不便、公廁不夠用等。無(wú)良商家哄抬物價(jià)、欺客宰客等旅游市場(chǎng)亂象也時(shí)有發(fā)生。
熱度過(guò)后，更需要的是“冷思考”。如何提升服務(wù)意識(shí)，在環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)、市場(chǎng)管理等各方面提高游客滿意度，是小城需要面對(duì)的重要課題。“補(bǔ)齊服務(wù)水平較弱、人才匱乏的短板，一方面要以真誠(chéng)打動(dòng)人，做好服務(wù)工作，另一方面要做好應(yīng)急方案，努力提升旅游公共服務(wù)水平。”金準(zhǔn)指出，只有體驗(yàn)不“縮水”，才能積攢“回頭客”，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。
淄博文旅局長(zhǎng)親自下場(chǎng)宣傳并與游客互動(dòng)，當(dāng)?shù)厥忻褡园l(fā)提供免費(fèi)車輛，熱情好客的淄博人感動(dòng)了遠(yuǎn)道而來(lái)的游客。“天水麻辣燙”火起來(lái)后，當(dāng)?shù)亻_(kāi)放政府大院供游客停車，整合空閑學(xué)生宿舍供游客免費(fèi)住宿，開(kāi)通從市區(qū)直通麥積山景區(qū)的專線直達(dá)車等，最大限度為游客提供便利。這些做法為小城市發(fā)展旅游提供了有益參考。
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，加快基礎(chǔ)硬件設(shè)施提檔升級(jí)，打造與客流量相匹配的配套服務(wù)，才是推動(dòng)小城市文旅可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授唐承財(cái)認(rèn)為，相比于大城市，小城市旅游環(huán)境寬松、性價(jià)比高，而在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面存在短板，要及時(shí)改進(jìn)提升，用游客的高口碑為當(dāng)?shù)芈糜?ldquo;代言”。
馬儀亮指出，對(duì)于漲價(jià)、宰客等問(wèn)題，若不做好行業(yè)指導(dǎo)，則會(huì)很快“反噬”流量。這就需要監(jiān)管部門提高治理水平，規(guī)范市場(chǎng)秩序。對(duì)于超出承載能力的客流量，可以借鑒成熟景區(qū)建立預(yù)約制度、智慧導(dǎo)引等方面的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)客流錯(cuò)峰前往周邊景區(qū)。同時(shí)還要加大公共服務(wù)供給，例如鼓勵(lì)利用景點(diǎn)周邊企事業(yè)單位的停車場(chǎng)，增密公交線路，增加臨時(shí)廁所和臨時(shí)通信基礎(chǔ)設(shè)施等。
