暑期旅游高峰將至，為提高市民和游客對(duì)不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為的防范意識(shí)和辨別能力，北京市文化和旅游局編寫了《參團(tuán)旅游“防坑”溫馨提示》，提醒市民游客不要輕易相信直播平臺(tái)主播承諾的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要輕易相信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息，也不要輕易相信社區(qū)微信群里的各種低價(jià)甚至免費(fèi)的旅游信息，以免上當(dāng)受騙。
切勿陷入不合理低價(jià)游陷阱
市文旅局提醒，游客通過互聯(lián)網(wǎng)渠道咨詢和報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要查驗(yàn)旅行社基礎(chǔ)信息，讓對(duì)方出示其旅行社營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并登錄市文旅局官網(wǎng)核實(shí)。要留存旅行社網(wǎng)上宣傳時(shí)所承諾服務(wù)的有效證據(jù)，如對(duì)方給出“保證可以預(yù)約到熱門景區(qū)門票、保證可以安排住在北京城區(qū)”等承諾時(shí)，一定要讓對(duì)方將承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以該旅行社的名義書面確認(rèn)，并在簽訂旅游合同時(shí)進(jìn)行明確約定。
咨詢團(tuán)隊(duì)旅游行程安排和服務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，一定要以截圖或者錄屏方式，留存旅行社準(zhǔn)確名稱、旅游線路價(jià)格、游覽景點(diǎn)和游覽方式（進(jìn)入游覽還是外圍觀看）、是否有購物和自費(fèi)安排等具體行程安排，以及住宿酒店準(zhǔn)確名稱和具體地址、就餐安排、乘車安排、成團(tuán)人數(shù)、行前解約退費(fèi)等細(xì)節(jié)，為自己依法維權(quán)保留好關(guān)鍵證據(jù)。
不要陷入不合理低價(jià)游的陷阱，不要輕易相信其以“企業(yè)贊助、政府補(bǔ)貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價(jià)團(tuán)。切記：千萬不要選取那種提供咨詢、簽訂合同、接待服務(wù)以及收取旅游費(fèi)用為不同旅行社的參團(tuán)方式。
游客可自主決定是否參加購物
務(wù)必先簽合同再出行。要在從居住地出發(fā)前規(guī)范簽訂旅游合同，千萬不要在不簽訂旅游合同的情況下就貿(mào)然出發(fā)。簽合同時(shí)，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費(fèi)用的主體均為同一家旅行社。仔細(xì)確認(rèn)旅游合同中的各項(xiàng)內(nèi)容及退費(fèi)規(guī)則、不可抗力條款、違約責(zé)任和糾紛解決方式、是否有購物和自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵條款，對(duì)未明確的事宜通過補(bǔ)充條款進(jìn)行確認(rèn)。
要通過合同固定參團(tuán)旅游的具體價(jià)格，防止不法旅行社以淡旺季價(jià)格不同為由，臨時(shí)要求游客補(bǔ)交淡旺季價(jià)格差。務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費(fèi)用。一定不要在未簽合同的情況下，提前把費(fèi)用交給對(duì)方。務(wù)必在平臺(tái)上簽訂旅游合同，切勿通過添加私人微信等方式轉(zhuǎn)移到平臺(tái)外交易。繳納旅游定金或旅游費(fèi)用時(shí)，一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對(duì)公賬戶，千萬不要轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶。切記索要交費(fèi)發(fā)票，以確保后續(xù)投訴和維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
游客可自主決定是否購買人身意外傷害保險(xiǎn)，自主決定是否參加購物和自費(fèi)項(xiàng)目。按照法律法規(guī)要求，旅行社安排購物和自費(fèi)項(xiàng)目，必須書面征得游客同意，并將具體安排告知游客。每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)每天最多只能安排一個(gè)購物點(diǎn)且購物時(shí)長(zhǎng)不得超過60分鐘。如果游客不參加購物和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)當(dāng)為其安排自由活動(dòng)，不得采取不友好的方式變相強(qiáng)迫游客參加購物和自費(fèi)活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在強(qiáng)迫和誘導(dǎo)參加購物和自費(fèi)項(xiàng)目的行為，要留存錄音、錄像等證據(jù)材料并進(jìn)行舉報(bào)。
及時(shí)收集不規(guī)范經(jīng)營行為證據(jù)
抵達(dá)旅游目的地后，游客也不可掉以輕心。游客參團(tuán)報(bào)名后，可請(qǐng)導(dǎo)游出示自己所在旅游團(tuán)已備案的電子行程單二維碼，游客通過掃描該二維碼，可核對(duì)電子行程單系統(tǒng)備案的旅游行程是否和自己與旅行社簽訂的旅游合同一致，如果發(fā)現(xiàn)存在不符合的問題，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
旅游過程中要及時(shí)收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為，如：旅行社為游客安排旅游行程所使用的導(dǎo)游和車輛，應(yīng)該與其在北京市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)備案的導(dǎo)游和車輛完全一致；游客要注意查看并核對(duì)實(shí)際帶團(tuán)導(dǎo)游的姓名、所乘坐旅游車輛號(hào)牌，購物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目的具體內(nèi)容等資料，并在旅游行程中收集不規(guī)范經(jīng)營活動(dòng)的視頻、錄音、照片等信息，以便提供投訴和舉報(bào)的有效證據(jù)。
投訴舉報(bào)方式
游客如果遭遇旅行社侵害合法權(quán)益的問題該如何處理？市文旅局公布了投訴和舉報(bào)方式：
1.北京文化和旅游局咨詢和投訴電話：010-55525856，服務(wù)時(shí)間：9:00-12:00，14:00-17:30。
2.掃描“二維碼”方式投訴：通過掃描游客旅游電子合同上嵌入的“二維碼”，提交訴求及相關(guān)材料。
3.郵寄方式投訴：游客可將投訴申請(qǐng)以及旅游合同、發(fā)票或繳費(fèi)收據(jù)復(fù)印件等資料，郵寄至北京市文化和旅游局市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心。地址：北京市通州區(qū)留莊路1號(hào)院1號(hào)樓，郵政編碼：101117。
4.違法違規(guī)行為舉報(bào)：游客如發(fā)現(xiàn)旅行社有違法違規(guī)行為，可登錄北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)官網(wǎng)，在“網(wǎng)上舉報(bào)”欄目進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料發(fā)送至北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)郵箱進(jìn)行舉報(bào)：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。
5.涉嫌犯罪問題舉報(bào)：請(qǐng)及時(shí)撥打110報(bào)案，由公安部門對(duì)旅行社違法問題進(jìn)行查處。
提示
不得捆綁銷售旅游套餐禁止收取出境游押金
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，北京已禁止旅行社捆綁銷售兩條（含）以上線路的旅游套餐產(chǎn)品，旅行社不得一次性向游客收取兩條（含）以上線路的旅游款。旅行社和游客實(shí)行每走一條線路、每發(fā)一個(gè)團(tuán)“即時(shí)結(jié)清”的付款和收款方式，旅行社不得以“買一贈(zèng)多”“交押金送旅游”等方式變相從事不合理低價(jià)游和非法集資。在北京市全市范圍內(nèi)，全面禁止旅行社收取或變相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預(yù)付費(fèi)卡、強(qiáng)行收取出境游押金問題，請(qǐng)及時(shí)投訴舉報(bào)。
從合法正規(guī)渠道報(bào)名切勿輕信線下非法攬客
市民和游客無論從網(wǎng)上還是線下咨詢或報(bào)名參加團(tuán)隊(duì)旅游，請(qǐng)一定要通過可以查詢到旅行社合法資質(zhì)的正規(guī)渠道（線上通過查詢各地文化和旅游局的官網(wǎng)，線下需要查看旅行社辦公場(chǎng)所懸掛的營業(yè)執(zhí)照和業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證），千萬不要通過路邊那些攬客人員的游說推銷，以及散發(fā)的小廣告、小名片、各種地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯(lián)系電話報(bào)名參團(tuán)（正規(guī)地圖不允許印制任何廣告）。
上述這些攬客方式，背后都會(huì)隱藏著不規(guī)范經(jīng)營的各種違法違規(guī)問題。
警惕低價(jià)“老年團(tuán)”謹(jǐn)防變相推銷集資
市民游客如發(fā)現(xiàn)有人組織專門面向老年人的培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)，以及以低價(jià)、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌，組織誘導(dǎo)老年人參加名為“旅游”、實(shí)為推銷或變相推銷保健品、生活用品、理財(cái)產(chǎn)品、甚至非法集資的“老年團(tuán)”時(shí)，請(qǐng)一定要強(qiáng)化防受騙意識(shí)，注意留存好有關(guān)宣傳、組織和推銷等關(guān)鍵過程資料。如果對(duì)方以旅行社名義組織活動(dòng)，請(qǐng)一定要認(rèn)真查驗(yàn)其旅行社真實(shí)信息，記錄好導(dǎo)游、車輛信息，如發(fā)現(xiàn)組織者存在違法違規(guī)問題，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
（來源：北京青年報(bào) 記者 趙婷婷）
